ビジネスマナーを身につけるコツは？

イラスト・藍原真由

　[問題]

　正しいビジネスマナーを身につけるための一番の近道はどれでしょう？

　〈１〉書店でビジネスマナー関連の書籍を大量に買い込み、すべて暗記する。

　〈２〉仕事さえできれば特にビジネスマナーを覚える必要性はないと考える。

　〈３〉ビジネスマナーが必要なのはなぜなのか、まずはそれを考える。

　[答え]

　〈１〉は、間違いではありませんが、暗記するだけではいけません。〈２〉は明らかに間違いです。「仕事さえできれば」と書いてありますが、マナーのなっていない人に、いい仕事はできません。正解は〈３〉です。

　ビジネスマナーとは何か、なぜ必要なのか自分の言葉で語れますか？　ビジネスは安心・信頼が基本です。円滑に仕事を進めるためには、仕事上の約束事をまずは身につけることです。

　人は外側に出てくる行動で、内面を推察するものです。マナー違反は人間関係をこじらせ、仕事がスムーズに進まなくなるのです。

　では、このマナーをどうやって身につけるか。

　まずは意識です。意識が行動をつくり、３か月続けていれば習慣化します。マナーは反応・反射神経として使えなければ、出来るとはいえません。徹底してトレーニングしましょう。

　会社の先輩後輩や取引先など、周りにいるすべての人に尊敬の念を持つことができれば、それは自然に行動に表れます。２１世紀を担う新入社員、大きく会社で羽ばたいてください。

　（古谷治子・マネジメントサポートグループ代表）

　（2011年3月22日付読売新聞朝刊掲載）